Sie erreichen uns per E-Mail unter info@volkinn.com oder telefonisch unter 0650 2796274. Für technische Störfälle steht zusätzlich ein Ticketsystem im Kundenportal bereit. Persönliche Termine nach Vereinbarung am Standort Gritschring 2.

Standard-Anfragen werden innerhalb von 4 Stunden beantwortet. Kritische Störungen mit Auswirkungen auf Produktionssysteme bearbeiten wir mit einer Zielzeit von 30 Minuten – rund um die Uhr an Werktagen. Ausserhalb der Geschäftszeiten gilt eine verlängerte Reaktionszeit von maximal 8 Stunden.

Ja. Im Basis-Support beträgt die maximale Reaktionszeit 2 Stunden, die Lösungszeit 8 Stunden. Für erweiterte Verträge mit Prioritätsstufe 1 verkürzen sich die Zeiten auf 30 Minuten Reaktion und 4 Stunden Lösung. Details entnehmen Sie bitte Ihrem Servicevertrag.

Die FAQ-Seite mit Lösungen zu typischen Konfigurations- und Verbindungsfragen erreichen Sie über den Link „Häufige Fragen“ im Hauptmenü. Dort sind Anleitungen zu SCADA-Schnittstellen, BPMN-Workflows und Logistik-Middleware hinterlegt.

Ja. Senden Sie eine E-Mail mit Betreff und Fehlerbeschreibung an info@volkinn.com. Das System erstellt automatisch ein Ticket und sendet Ihnen eine Bestätigung mit der Ticket-ID. Bitte hängen Sie relevante Logs oder Screenshots an.

Unser Service-Desk kommuniziert auf Deutsch und Englisch. Technische Dokumentationen stehen in beiden Sprachen zur Verfügung. Bei dringenden Störungen bevorzugen wir Deutsch für eine schnellere Verständigung.